COCOA

Zoom連携ガイド

最終更新日: 2026年8月24日

概要

「COCOA for Zoom Phone」アプリを連携すると、Zoom Phoneの通話ログ・録音・文字起こし・AI通話要約がCOCOA上のリードまたはクライアントの応対履歴に自動的に同期されます。連携の操作はCOCOAのアカウント管理者（Team管理者）が行います。

前提条件（Prerequisites）

Zoom側

対象となるユーザーに Zoom Phone のライセンスが割り当てられていること。
同期の対象としたい通話について、Zoom Phoneの通話録音（自動通話録音）が有効になっていること。録音が生成されない通話は、録音・文字起こし・AI通話要約の同期対象になりません。
文字起こしおよびAI通話要約を同期する場合は、Zoom側で当該機能が有効になっていること。
連携操作を行う方が、Zoomアカウントの管理者権限を持っていること。本アプリは管理者管理型（Admin-managed）のため、アカウント管理者による認可が必要です。

COCOA側

COCOAの利用契約が有効であること。
連携操作を行う方が、対象チームの管理者（ADMIN）権限を持っていること。連携、連携解除および対象Zoomユーザーの設定は、いずれもチーム管理者のみが実行できます。

1. 追加する方法（連携する）

COCOAに管理者権限のあるアカウントでログインします。
対象チームの「設定」から「Zoom設定」ページを開きます。
「Zoomと連携する」ボタンを押すと、Zoomの認可画面に移動します。
Zoomアカウントの管理者としてログインし、要求される権限（スコープ）の内容を確認のうえ承認します。承認には Zoomアカウント側の管理者権限が必要です。
承認が完了するとCOCOAに戻り、「Zoomと連携しました」と表示されれば連携完了です。
連携完了後、通話イベントを処理する対象のZoom Phoneユーザーを「架電イベントを処理するZoomユーザー」欄で選択して保存してください。1件も選択しない場合、通話イベントの同期は行われません。

追加の途中で問題が発生した場合は、下記の「4. トラブルシューティング」をご確認ください。

2. 使い方

連携後は、選択したZoom Phoneユーザーが発着信した通話のログ・録音・文字起こし・AI要約が自動的にCOCOAへ同期され、対応するリード／クライアントの応対履歴に紐づけて表示されます。
「Zoom設定」ページでは、現在の連携状態（連携済み／未連携）、連携しているZoomアカウントID、連携日時を確認できます。

3. 削除する方法（連携を解除する）

「Zoom設定」ページで「連携を解除する」ボタンを押し、確認ダイアログで解除を確定します。
解除すると、Zoom OAuthのアクセス権が取り消され、通話データの自動同期が停止します。過去に同期済みのデータはCOCOA側にそのまま残ります。
COCOA側の操作で解除できない場合は、Zoom Marketplaceの marketplace.zoom.us/user/installed から直接アプリを削除することでも連携を解除できます。

4. トラブルシューティング

「Zoomと連携する」を押しても認可画面でエラーになる：ログインしているZoomアカウントに管理者権限があるかご確認ください。本アプリの認可にはZoomアカウントの管理者権限が必要です。
連携済みなのに通話データが同期されない：「架電イベントを処理するZoomユーザー」が1件も選択されていない可能性があります。「Zoom設定」ページで対象ユーザーを選択して保存してください。あわせて、Zoom側で当該ユーザーの通話録音が有効かどうかもご確認ください。
「Zoomユーザー一覧の取得に失敗しました」と表示される：Zoomの認可が失効している可能性があります。「Zoomと再連携する」を実行してください。
連携を解除できない：Zoom App Marketplace の marketplace.zoom.us/user/installed から直接アプリを削除してください。

上記で解決しない場合は、サポート窓口までご連絡ください。

お問い合わせ

連携に関してご不明な点がある場合は、サポート窓口までお問い合わせください。