Zoom連携ガイド

最終更新日: 2026年10月16日

概要

「COCOA for Zoom Phone」アプリを連携すると、Zoom Phoneの通話ログ・録音・文字起こし・AI通話要約、不在着信、および不在着信に残された伝言（ボイスメール）が、COCOAに自動的に同期され、電話番号が一致するリードの架電履歴に記録されます。連携の操作はCOCOAのアカウント管理者（Team管理者）が行います。

前提条件（Prerequisites）

Zoom側

対象となるユーザーに Zoom Phone のライセンスが割り当てられていること。
同期の対象としたい通話について、Zoom Phoneの通話録音（自動通話録音）が有効になっていること。録音が生成されない通話は、録音・文字起こし・AI通話要約の同期対象になりません。
文字起こしおよびAI通話要約を同期する場合は、Zoom側で当該機能が有効になっていること。
連携操作を行う方が、Zoomアカウントの管理者権限を持っていること。本アプリは管理者管理型（Admin-managed）のため、アカウント管理者による認可が必要です。

COCOA側

COCOAの利用契約が有効であること。
連携操作を行う方が、対象チームの管理者（ADMIN）権限を持っていること。連携、連携解除および対象Zoomユーザーの設定は、いずれもチーム管理者のみが実行できます。

1. 追加する方法（連携する）

COCOAに管理者権限のあるアカウントでログインします。
画面上部の「⋮」から「設定」を開き、左のメニューの「Zoom連携」ページを開きます。
「Zoomと連携する」ボタンを押すと、Zoomの認可画面に移動します。
Zoomアカウントの管理者としてログインし、要求される権限（スコープ）の内容を確認のうえ承認します。承認には Zoomアカウント側の管理者権限が必要です。
承認が完了するとCOCOAに戻り、「Zoomと連携しました」と表示されれば連携完了です。
連携完了後、「連携方式」を選んで「更新」を押します。このZoomアカウントをCOCOAでのみ使っている場合は「自動連携」を選びます（Zoomユーザーを選ぶ必要はありません）。COCOA以外の用途でも使っている場合は「ホワイトリスト方式」を選び、通話を連携するZoom Phoneユーザーを「架電イベントを処理するZoomユーザー」欄で選択して「更新」を押してください。ホワイトリスト方式で1件も選択しない場合、通話の同期は行われません。

追加の途中で問題が発生した場合は、下記の「4. トラブルシューティング」をご確認ください。

2. 使い方

連携後は、対象のZoom Phoneユーザー（自動連携では、Zoomアカウントのユーザーのうち、同じZoomアカウントを使う他のチームがホワイトリスト方式で選んでいないユーザー）が発着信した通話のログ・録音・文字起こし・AI要約が自動的にCOCOAへ同期されます。COCOAで「発信準備」をしてからかけた通話はそのリードの架電履歴に、それ以外の通話は電話番号が一致するリードの架電履歴に記録されます。一致するリードがない、または複数ある通話は「未連携の通話」に入り、管理者・スーパーバイザーがリードを選んで紐付けます。
出られなかった着信は「不在着信」として表示されます。サインインしている端末がなく、どこにも着信しなかった通話も含みます。転送・パーク・コールキューを経由した通話は、1件の通話として記録されます。
相手が伝言（ボイスメール）を残した不在着信には「伝言あり」と表示され、選択すると伝言の再生と、Zoomによる文字起こしを確認できます。伝言の音声はCOCOAには保存されず、再生の都度Zoomから取得します。そのため、Zoom側で削除された伝言は再生できません。
Zoomからの通知が何らかの理由で届かなかった通話は、ZoomアカウントのZoom Phoneの通話履歴をもとに、1時間ごとに自動で補完されます。
「Zoom連携」ページでは、現在の連携状態（連携済み／未連携）、連携しているZoomアカウントID（「Zoom Account ID」）、連携日時を確認できます。
アプリの更新で新しい権限（スコープ）が追加された場合、その機能を使うには、Zoomアカウントのオーナーまたは管理者が「Zoom連携」ページの「Zoomと再連携する」から一度許可し直す必要があります。

3. 削除する方法（連携を解除する）

「Zoom連携」ページで「連携を解除する」ボタンを押し、確認ダイアログで解除を確定します。
解除すると、Zoom OAuthのアクセス権が取り消され、通話データの自動同期が停止します。同じZoomアカウントを連携している他のチームがある場合は、それらのチームの連携も同時に解除されます（確認ダイアログに対象のチームが表示されます）。過去に同期済みのデータはCOCOA側にそのまま残ります。
COCOA側の操作で解除できない場合は、Zoom Marketplaceの marketplace.zoom.us/user/installed から直接アプリを削除することでも連携を解除できます。

4. トラブルシューティング

「Zoomと連携する」を押しても認可画面でエラーになる：ログインしているZoomアカウントに管理者権限があるかご確認ください。本アプリの認可にはZoomアカウントの管理者権限が必要です。
連携済みなのに通話データが同期されない：ホワイトリスト方式で「架電イベントを処理するZoomユーザー」が1件も選択されていない可能性があります。「Zoom連携」ページで対象ユーザーを選択して保存してください。あわせて、Zoom側で当該ユーザーの通話録音が有効かどうかもご確認ください。
不在着信や伝言が表示されない：2026年10月のアプリの更新より前に連携した場合は、「Zoom連携」ページの「Zoomと再連携する」から、Zoomアカウントのオーナーまたは管理者で許可し直してください。
「Zoomユーザー一覧の取得に失敗しました」と表示される：Zoomの認可が失効している可能性があります。「Zoomと再連携する」を実行してください。
連携を解除できない：Zoom App Marketplace の marketplace.zoom.us/user/installed から直接アプリを削除してください。

上記で解決しない場合は、サポート窓口までご連絡ください。

お問い合わせ

連携に関してご不明な点がある場合は、サポート窓口までお問い合わせください。