サポートに問い合わせる
COCOAの使い方・不具合・Zoom連携についての質問は、サポートに問い合わせできます。 「AIに質問」で答えが見つからなかったときも、こちらから問い合わせてください。
サポートページの開き方
- 画面左上の COCOAのロゴ を押して、COCOAのトップページを開きます。
- ページのいちばん下にある 「サポート」 を押します。
画面の幅が狭い（スマートフォンなど）と、画面左上のCOCOAのロゴは表示されません。そのときは、ブラウザでCOCOAのトップページ（https://cocoa-call.com）を開くか、 サポートページ（https://cocoa-call.com/support）を直接開いてください。
ログインしていなくても開けます。トップページから「利用規約」「プライバシーポリシー」も開けます。
問い合わせ窓口
問い合わせは お問い合わせフォーム（https://cocoa-call.com/contact）から送ります。サポートページの「お問い合わせフォーム」ボタンや、ページのいちばん下の「お問い合わせ」からも開けます。
- 「お問い合わせの種類」で、「導入のご相談・資料請求」「使い方」「不具合の報告」「ご意見・ご要望」「契約・アカウント」「その他」のどれかを選びます。
- ログインしていないときは、お名前とメールアドレスを入力します。ログインしているときは入力は不要で、お名前とメールアドレスは自動で送信されます。
- お問い合わせ内容を書いて「送信」を押します。
送信すると 受付番号（例：4829-3716-5021）が表示され、受付確認のメールが届きます。届かないときは迷惑メールフォルダも確認してください。届かない場合でも、お問い合わせは受け付けられています。
受付確認や返信のメールにそのまま返信すると、同じお問い合わせに追記できます。添付ファイルは受け取れないので、画面の様子などは本文に書いてください。
XのCOCOA公式アカウント（@COCOA_CALL）へのダイレクトメッセージでも問い合わせできます。
対応時間と返信の目安
- 対応時間は 平日 10:00〜18:00（日本時間） です。土曜日・日曜日・日本の祝日は休業です。
- 問い合わせから 3営業日以内 に、担当者からメールで返信があります。休業日の問い合わせは、翌営業日の受付になります。
- 調査が必要な内容は、返信のときに対応の見通しが案内されます。
つながらない・遅いときは、まず障害情報を確認
障害やメンテナンスの発生・復旧は、Xの公式アカウント（@COCOA_CALL）でお知らせしています。 つながりにくい、応答が遅いといったときは、既知の障害が起きていないかを先に確認できます。
Zoom連携についての問い合わせ
サポートページの「Zoom連携に関するお問い合わせ」から開ける「Zoom連携ガイド」に、連携の設定方法や、連携が解除できないときの対応が書かれています。 ガイドで解決しないときは、上の窓口に連絡してください。
問い合わせるときの注意
個人情報は送らないでください。 リードの氏名・電話番号・メールアドレスなど、お客様の個人情報は問い合わせに書かないでください。