ログインできないとき

症状にあうものから確認してください。

パスワードを忘れた

ログイン画面で「メールアドレス」を入力して「続ける」を押します。
パスワードを入力する画面で 「パスワードをお忘れですか？」 を押します。
「パスワードをリセット」 を押すと、登録しているメールアドレスにパスワードリセットコードが届きます。
届いたコードを入力し、新しいパスワード（8文字以上）を設定します。

招待されたメールアドレスのGoogleアカウントがあれば、パスワードを使わずに「Googleで続ける」でもログインできます。
リセットコードのメールが届かないときは、迷惑メールのフォルダも確認してください。

ログインできているときにパスワードを変えたいときは、「アカウント設定」から変更します（→ 自分のアカウント設定（メールアドレス・パスワード・パスキー））。

「サインインの処理に失敗しました」と出る

ログインのあとに「サインインの処理に失敗しました。時間をおいて再試行するか、解決しない場合は管理者にお問い合わせください。」と表示され、「再試行」 ボタンが出ることがあります。

一時的なエラー: 少し待ってから「再試行」を押してください。失敗するたびに、そのあと10秒間は「再試行」を押せません（このメッセージが出た時点で、ボタンは「再試行 (10秒)」のように残り秒数を数えています）。

どのチームにも参加していないアカウントでは、このメッセージではなく、下の「どのチームにも参加していません」と出ます。

「このアカウントはどのチームにも参加していません」と出る

ログインのあとに「このアカウントはどのチームにも参加していません。COCOAを利用するには、チームの管理者から招待を受けてください。…」と表示され、「別のアカウントでログイン」 ボタンが出るときは、ログインしたアカウントがどのチームにも入っていません。何度ログインし直しても同じです。

招待されたのと別のメールアドレスでログインした: 「Googleで続ける」で、招待されたのと別のGoogleアカウントを選んだ場合も含みます。「別のアカウントでログイン」を押して、招待されたメールアドレスでログインし直してください。
招待を受けずに自分でアカウントを作成した: COCOAは招待された人だけが使えます。チームの「管理者」に招待を依頼し、招待メールのリンクから参加してください（→ 招待メールからチームに参加する）。
クライアントのゲストとして招待された人: 招待の期限（7日）が切れた、招待が取り消された、ゲストから外された、のどれかです。招待した会社の担当者に、もう一度招待してもらってください（→ クライアントのゲストを招待する（ゲストポータル））。
所属していたチームから外された: 所属しているチームが1つもなくなった場合も、同じ表示になります。チームの「管理者」に確認してください。

チームやクライアントのページで「404 - ページが見つかりません」と出る

ログインしていても、自分が所属していないチーム のページを開くと「404 - ページが見つかりません」と表示されます。チームに所属していても、担当していないクライアント のページ（そのクライアントのリード一覧・リード・ダッシュボードを含む）や、削除されたクライアント・リードのページを開くと、同じ表示になります。チームの中のページなら上部メニューは出たままなので、ほかの画面に移れます。

他の人から送られたリンクが、自分の所属していないチームや、担当していないクライアントのものになっていないか確認してください。
別のメールアドレスのアカウントでログインしていないか確認してください（下の「別のアカウントでログインしている」）。
以前は使えていたチームなら、そのチームから外された可能性があります。チームの「管理者」に確認してください。
担当のクライアントを増やしてほしいときは、チームの「管理者」に依頼してください（→ ユーザに担当クライアントを割り当てる・外す）。

「アクセス権限がありません」と表示される

チームの「管理者」以外が「設定」の「チーム」「ユーザ」「分析プロンプト」「Zoom連携」を開いたときや、どのクライアントの「マネージャー」でもない人が「分析」を開いたとき、「マネージャー」が「エージェント別架電AI分析」「チーム別架電AI分析」をURLなどから開いたときに、「アクセス権限がありません」と表示されます。上部メニューは出たままなので、ほかの画面に移れます（→ 設定画面（メニュー構成とチームの設定）、分析画面（架電AI分析））。

「アクセス可能なクライアントが存在しません」と出る

「リード」などを開いたときに「アクセス可能なクライアントが存在しません。最低でも1つ以上のクライアントへのアクセス権が必要です。チームの管理者にお問い合わせください。」と表示されるときは、まだどのクライアントも担当になっていません。チームの「管理者」に、担当するクライアントを設定してもらってください。

別のアカウントでログインしている

ログイン画面に「（メールアドレス）でログイン済みです」と出ているときは、そのアドレスでログインしています。違うアドレスなら 「アカウントを切り替え」 を押して、正しいメールアドレスでログインし直してください。画面右上の自分のアイコン →「アカウント設定」の「プロファイル」に出るのは、COCOAのアカウントを最初に作ったときに登録されたメールアドレスです。あとからメールアドレスを追加・変更しても変わらないので、いまログインしているアドレスの確認には、上の「ログイン済みです」の表示を使ってください（→ 自分のアカウント設定（メールアドレス・パスワード・パスキー））。

それでも解決しないとき

表示されたメッセージを添えて、サポートに問い合わせてください。サポートページは、画面左上のCOCOAのロゴでトップページを開き、いちばん下の「サポート」から開けます（ログインしていなくても開けます。→ サポートに問い合わせる）。画面の幅が狭くてロゴが表示されないときは、ブラウザでサポートページ（https://cocoa-call.com/support）を直接開いてください。