AIに質問する（AIアシスタント）

COCOAの使い方を、ふだんの言葉で質問できるAIアシスタントです。COCOAのヘルプ（このヘルプ）を読んで答えます。どのロールの人でも使えます。

開き方

画面右上の 「AIに質問」 ボタンを押します（検索の右にあるピンク色のボタン）。画面の幅が狭いとき（スマートフォンなど）は、文字のないアイコンだけのボタンになります。場所は同じ、検索のアイコンの右です。
検索（⌘K / Ctrl+K）を開き、上の 「AIに質問」 に切り替えても開けます。「検索」に戻すと、もとの検索に戻ります。開いているあいだにもう一度 ⌘K（Windows は Ctrl+K）を押しても、「検索」と「AIに質問」が切り替わります。切り替えても、表示していた会話はそのまま残ります。

上の 「質問」「分析」 の切り替えは、ふだんは「質問」です。「分析」は、クライアントのデータをAIに集計・分析してもらう別の機能で、クライアントの「マネージャー」以上が使えます（→ AIにデータを分析してもらう（「AIに質問」の「分析」））。このページは「質問」の説明です。

どの画面からでも開けます。開くたびに新しい会話から始まります（下の「横に表示」で画面の横に出しているときは、その会話のままです）。

新しい会話では、「COCOA の使い方を質問できます」の下に、いま開いている画面や自分のロールに合った質問の候補がボタンで表示されます。押すと、その質問をそのまま送れます。

画面の横に表示する（横に表示・全体表示）

回答の手順を見ながら操作したいときは、AIの会話を画面の右側に出したままにできます。

「AIに質問」を開いた状態で、右上の 「横に表示」 を押すと、会話が画面の右側に移ります。左側ではそのまま画面を操作できます。
右側の 「全体表示」 を押すと、もとの大きな表示に戻ります。会話はそのまま続きます。「×」 で閉じます。
右側の表示の左端をドラッグすると、幅を変えられます。
「横に表示」を選ぶと、次からは「AIに質問」ボタンを押したときも右側に開きます。「全体表示」を押すと、元の開き方に戻ります。この選び方と幅は、使っているブラウザに記憶されます。
右側に出しているあいだに「AIに質問」ボタンを押すと、右側の入力欄にカーソルが移ります。
画面の幅が狭いとき（ウィンドウを小さくしたときやスマートフォンなど）は「横に表示」は出ず、いつもの表示で開きます。
右側に出しているときは、会話の一覧は上の 「会話の履歴」 から開きます。

質問のしかた

下の入力欄に質問を書きます。
Enter か、送信ボタンで送ります。改行するときは Shift + Enter を押します。日本語入力の変換を確定するEnterでは送られません。スマートフォンなどタッチ操作の画面では、Enterは改行になり、送信ボタンで送ります。
「ヘルプを確認しています」のあと、回答が表示されます。

回答を待たずに、続けて質問を送れます。前の回答が終わってから、順に答えます（「前の質問への回答を待っています」）。
回答の作成中に画面を閉じても、回答は作られて会話に残ります。回答が届くと「AIに質問」ボタンに印が付きます。
送った直後に打ち間違いに気づいたときは、入力欄が空の状態で停止ボタンを押すと止められます。質問は入力欄に戻るので、直して送り直せます。
回答のあと、入力欄に次の質問の候補が薄く表示されます。→ キーを押すと入力欄に入ります。
画像を添付して質問できます。貼り付け、会話へのドラッグ＆ドロップ、入力欄の横のクリップのアイコン（「画像を添付」）のいずれかで、1回の質問に4枚まで添付できます（元の画像は20MBまで）。

画面の説明から聞く（「AIに詳しく聞く」）

画面の言葉に点線の下線が付いているときや、ⓘ が付いているときは、マウスを合わせるか押すと説明の吹き出しが出ます。吹き出しに 「AIに詳しく聞く」 があるときは、押すと「AIに質問」で新しい会話が始まり、その内容を詳しく教えてほしいという質問が自動で送られて、AIが答えます。

答えられること・答えられないこと

答えられること: COCOAの機能・用語・画面の場所・操作の手順など、ヘルプに書かれていること。質問した人のロールといま開いている画面を踏まえて答えます。チームで「リード」などの呼び方を変えている場合は、その呼び方で答えます。

答えられないこと:

ヘルプに書かれていないこと。 推測では答えず、「ヘルプに該当する説明が見つかりませんでした」と伝えて、サポートへの問い合わせを案内します（→ サポートに問い合わせる）。
チームのデータについての質問。 リード・架電・活動履歴などの中身は読みません。「今月の自分の架電数は？」「このリードの過去のやりとりは？」のような質問には答えられません。数字はダッシュボードやリード一覧で確認してください。データの集計や分析は、「分析」で依頼できます（クライアントの「マネージャー」以上。→ AIにデータを分析してもらう（「AIに質問」の「分析」））。データが要る質問には、回答の下に「この質問で分析を依頼」が表示されます。押すと「分析」に切り替わり、質問の文が入力欄に入ります（すぐには送られません）。分析を依頼できない人には、押せない状態で表示されます。
COCOAと関係のない話題。
最近のアップデートの内容（→ アップデート情報の確認先）。

答えられなかった質問はどうなるか

ヘルプに説明がなくて答えられなかった質問は記録され、ヘルプを充実させるための参考にしています。ヘルプを書き足すときに、COCOAの運営者が 質問と回答の内容を確認することがあります。質問には、リードの会社名・人名・電話番号など、お客様の情報を書かないでください。添付する画像にも、お客様の情報が写らないようにしてください。すぐに答えが必要なときは、サポートに問い合わせてください。

回答の評価

回答の下の 「役に立った」（👍）・「役に立たなかった」（👎）で評価できます。「役に立たなかった」を押すと、「どこが期待と違いましたか？（任意）」と聞かれるので、知りたかったことを書いて「送信」できます。評価はヘルプの改善に使います。回答は「回答をコピー」でコピーできます。

会話の履歴

左側に、これまでの会話の一覧が出ます。会話を選ぶと続きから質問できます。「新しい会話」 で新しく始めます。画面の幅が狭いときは、上の 「会話の履歴」 を押すと一覧が開きます。
会話の「⋮」から 「名前を変更」・「削除」 ができます。「⋮」は、左側の一覧では会話にマウスを合わせると表示され、「会話の履歴」から開いた一覧では常に表示されています。「名前を変更」を選ぶとその場で名前を書き換えられるので、Enterで確定します（Escで取り消し）。
会話の履歴は 自分だけ に見えます。チームの他の人には見えません。また、チームごとに分かれています。

注意点

入力欄の下にあるとおり、AIの回答は誤りを含むことがあります。重要な操作の前には画面の表示も確認してください。
質問できるのは 1日50回まで です（すべてのチーム・削除した会話・途中で止めた質問も含めて数えます）。超えると「本日の質問は50回までです。明日またお試しください。」と表示されます。
「更新操作の可否」が「更新不可」のアカウントでも使えます（→ 更新操作の可否（閲覧のみにする設定））。
1回の質問は2,000文字までです。1,800文字を超えると入力欄の下に「残り◯文字」が表示され、2,000文字に達すると「上限の2,000文字に達しました」と表示されて、それ以上は入力できません。
同じ会話の中では、直近のやりとり（質問と回答あわせて10件まで）を踏まえて答えます。