エクスポートが終わらない・ダウンロードできないとき

エクスポートの進み具合とファイルは、一覧の「⋮」→「エクスポート履歴」で確認します（→ エクスポート履歴画面）。

「待機中」「処理中」のまま進まない

エクスポートは裏側で順番に処理されます。件数が多いと時間がかかります。エクスポート履歴は処理中は自動で更新されるので、開いたまま待ってください。
「エクスポート中です」の画面は閉じても（「バックグラウンドで実行」）処理は続きます。あとでエクスポート履歴から受け取れます。
エクスポートには途中で止める操作がありません。数時間待っても終わらない場合は、サポートに問い合わせてください（→ サポートに問い合わせる）。

「失敗」になった

ファイルは作られていません。「詳細」の列に理由が出ます。
一時的な原因のことが多いので、もう一度エクスポートしてください。同じ理由で何度も失敗するときは、「詳細」の内容を添えて COCOA のサポートに問い合わせてください（→ サポートに問い合わせる）。

ファイル名が押せない・ダウンロードできない

エージェントでリード・活動履歴のファイルが押せない: そのクライアントで、エージェントのエクスポートが許可されていません（新しく作ったクライアントでは最初は許可されていません）。ほかの人が書き出したファイルも同じです。許可はクライアントの編集画面の「エージェントの操作」で、そのクライアントの「マネージャー」と、チームの「管理者」「スーパーバイザー」が変えられます。同じ理由で、一覧の「⋮」の「CSVへエクスポート」「エクスポート履歴」も選べません。
「ファイル」が「-」: まだ完了していないか、失敗しています。ステータスを確認してください。
完了画面の「ダウンロード」を押しても始まらない: 完了してから時間がたつと（15分ほど）、その画面のボタンは使えなくなります。エクスポート履歴の「ファイル」から押し直してください。履歴のリンクは押すたびに新しくなります。
ブラウザがダウンロードを止めている: ブラウザのダウンロードの許可やポップアップの設定を確認してください。

前にエクスポートしたファイルが見つからない

上のタブ（リード／活動履歴／カスタムフィールド）が合っているか確認してください。一覧の「⋮」から開くと、そのとき見ていたもののタブが開きます。
エクスポートしてから 7日を過ぎたファイルは削除されています。もう一度エクスポートしてください。
履歴は タブごとに新しい順100件まで です。それより古いものは表示されず、ダウンロードできません。もう一度エクスポートしてください。
チームの「管理者」「スーパーバイザー」にはすべてのクライアントのものが表示されます。それ以外のユーザには、担当クライアント以外のものは表示されません。クライアントが削除されると、その履歴も消えます。

ファイルはいつまでダウンロードできるか

エクスポート履歴の「ファイル」からは、エクスポートしてから7日間 は何度でもダウンロードできます。エクスポートしてから7日を過ぎたファイルは削除されます。必要なファイルは早めにダウンロードしてください。 7日以内でも、同じタブで新しいエクスポートが100件を超えて一覧に表示されなくなったときと、そのクライアントが削除されたときは取り出せなくなります。完了画面の「ダウンロード」だけは、15分ほどで使えなくなります（上記）。履歴から消えた後や、最新の内容が必要なときは、もう一度エクスポートしてください。

Excel で開くと文字化けする・表示がおかしい

ファイルは UTF-8（BOM付き）です。ダブルクリックで開いて文字化けするときは、Excel の「データ」→「テキストまたはCSVから」で、文字コードに UTF-8 を選んで読み込んでください。
「=」「+」「-」「@」で始まる値（「-5」のような数値は除く）は、Excel で数式として動かないよう、先頭に「'」を付けて書き出しています。この「'」は、ファイルを直して取り込み直すときに自動で外れます（→ CSVでリードを取り込む・まとめて更新する、CSVで活動履歴をまとめて更新する）。
電話番号の先頭の「0」が消えるのは、Excel が数値として読み込むためです。上の方法で、その列を「文字列」にして読み込んでください。