通話の録音とZoomの自動通話録音の設定

COCOAは、Zoom Phoneの通話が終わったあとに、Zoomが作った録音を受け取ります。Zoom側で通話が録音されていなくても、 発信の準備・電話をかける・活動履歴の記録はいつもどおりできます。ただし、録音が無い通話では次のことができません。

「録音なし」と表示される通話

リード詳細の架電履歴で、ステータスが 「録音なし」 になる通話があります。通話時間が10秒以上 あったのに、 通話が終わってから10分たっても録音が届かなかった通話です。右側パネルの「通話の分析」には 「録音が無いため分析できません。Zoomの自動通話録音がオフになっているか、Zoom側で録音が削除された可能性があります。管理者に確認してください。」と表示されます。

「録音なし」は、通話がうまくいかなかったという意味ではありません。録音が無い理由として、次のようなことが考えられます。

• Zoom側で、そのユーザーの 自動通話録音がオフ になっている。発信だけ・着信だけを録音する設定になっている
• 通話の途中で、Zoom Phoneの画面から録音が止められた
• Zoomから録音が届かなかった（まれです）
• Zoom側で録音が削除された（録音の保存期間を過ぎた、Zoomの画面で削除したなど）。一度届いた録音でも、 Zoom側で削除されるとCOCOAからも無くなり、「録音なし」になります（→ 通話の録音・文字起こしの保存先）

通話時間が10秒未満の短い通話は、Zoomが録音を作らないことがよくあるため、録音が無くても「録音なし」にはならず、 ほかの通話と同じく「架電完了」になります。相手が出なかった通話にも録音はありません。

Zoom側の推奨設定

COCOAの機能をすべて使うには、Zoomの管理画面で、COCOAで使うすべてのZoom Phoneユーザーについて次のように設定してください。 設定を変えられるのはZoomアカウントの管理者です。COCOAの画面からは変更できません。

• 自動通話録音（Automatic Call Recording）を有効にする
• 録音する通話は 発信と着信の両方 にする
• ユーザーが自分でオフにできないよう、設定を ロック する
• 通話中に録音を 停止・一時停止できないように する

設定は、変えたあとにかけた通話から反映されます。それまでの録音の無い通話に、あとから録音が付くことはありません。

録音の無いZoomユーザーを見つける

チームの「管理者」は、「設定」>「Zoom連携」の 「通話の録音（直近7日）」 で、通話時間が10秒以上の通話のうち 録音が無い通話の数と割合を確認できます。通話の半分以上に録音が無いZoomユーザーがいると、そのユーザーが 一覧で表示されます。そのユーザーの自動通話録音の設定を、Zoomの管理画面で確認してください（→ Zoom設定画面（「設定」>「Zoom連携」））。