Zoom設定画面（「設定」>「Zoom連携」）

COCOAは、Zoom Phoneでの発信・着信と、その録音・文字起こし・要約をZoomから受け取って記録します。 この画面は、チームをどのZoomアカウントとつなぐか、そのZoomアカウントの通話を どのように このチームに記録するか（連携方式）を設定する画面です。

上部メニュー右端の「⋮」（その他のメニュー）から「設定」を開き、左のメニューの「チーム」の下にある 「Zoom連携」 を押すと開きます （画面の見出しは「Zoom設定」です）。

開ける人

• チームの「管理者」だけ です。「スーパーバイザー」やクライアントの「マネージャー」などには、 メニューの「Zoom連携」が押せない状態で表示されます。
• Zoomアカウントの使い方によっては、「管理者」が開いても見出し「Zoom設定」の下に 「現環境ではZoom連携の操作は許可されていません。ご不明な点は管理者にお問い合わせください。」とだけ表示され、 連携状態やZoomユーザーの表は出ません。その場合は、サポートにお問い合わせください（→ サポートに問い合わせる）。
• 発信の準備で「Zoom設定の確認」「架電対象ユーザーの確認」と出たときは、チームの「管理者」にこの画面の 確認を依頼してください（→ 発信できない・通話が記録されない・録音が出ないとき）。

連携状態

画面の上部に「Zoom Phone通話録音データの同期に使用するZoomアカウントとの連携状態です。」とあり、その下に 次の内容が表示されます。

ボタンを押したときの流れは → Zoomと連携し、通話を記録するZoomユーザーを選ぶ

「連携が完了していません」と表示されるとき

Zoom Account IDは設定されているのに、COCOAがZoomに接続できる状態になっていないときは、連携状態が 「連携が完了していません」になり、説明文の下に「Zoomとの連携が完了していません。「Zoomと再連携する」を押して、 Zoomアカウントのオーナーまたは管理者で許可してください。」と表示されます。 以前の方式でZoomと連携していたチームなどで表示されます。以前の方式の連携は終了しているため、新しい方式で連携し直す必要があります。

• この間は、Zoomユーザーの一覧は表示されず、「連携方式」も変更できません（「更新」も押せません）。
• 「Zoomと再連携する」を押し、Zoomの画面で Zoomアカウントのオーナーまたは管理者 としてCOCOAのアプリを許可してください。 許可すると「連携済み」になります（→ Zoomと連携し、通話を記録するZoomユーザーを選ぶ）。
• この状態のときも「連携を解除する」は表示され、再連携せずに連携を解除できます（→ Zoomと連携し、通話を記録するZoomユーザーを選ぶ）。

連携方式

連携しているときに表示されます。Zoomの通話をこのチームにどう記録するかを、次の2つから選びます。 違いと選び方の詳細は → Zoom連携の連携方式（自動連携・ホワイトリスト方式）

• 選んだだけでは反映されません。画面の下の 「更新」 を押すと、確認の画面「Zoom連携の設定を更新」が出て、 変わる内容（連携方式、選択する・選択を外すZoomユーザー）が表示されます。「更新する」 を押すと反映され、 「Zoom連携の設定を更新しました」と表示されます。何も変えていないときは「更新」は押せません。
• 「ホワイトリスト方式」から「自動連携」にすると、選んでいたZoomユーザーの選択は解除されます（確認の画面に人数が表示されます）。
• 「ホワイトリスト方式」でZoomユーザーを1人も選ばずに更新しようとすると、確認の画面に、通話が記録されず発信準備もできなくなる旨が表示されます。
• 自動連携にできるのは、1つのZoomアカウントにつき1つのチームだけです。同じZoomアカウントでほかのチームが自動連携のときは、 「自動連携」を選べず、「このZoomアカウントでは「（チーム名）」が自動連携のため、自動連携は選べません。」と表示されます。
• 以前の設定で、このチームとほかのチームの両方が自動連携のままになっていると、「このZoomアカウントでは、ほかのTeam（…）も 自動連携になっています。」と表示されます。対処は → Zoom連携の連携方式（自動連携・ホワイトリスト方式）

架電イベントを処理するZoomユーザー

連携方式が 「ホワイトリスト方式」のときだけ 表示される表です。連携しているZoomアカウントのZoom Phoneユーザーが並び、 チェックを入れたユーザーの通話だけ をこのチームで記録します。

• 左のチェックボックスで選び、画面の下の 「更新」 を押して、確認の画面で 「更新する」 を押すと反映されます（「Zoom連携の設定を更新しました」）。 見出し行のチェックボックスで、選べるユーザーをまとめて選択できます。
• 1件も選ばないと、このチームでは通話が一切記録されません。 発信の準備もできなくなります （「架電対象ユーザーの確認」と表示されます）。
• エージェントがZoom Phoneにサインインしているユーザーを選んでください。選ばれていないユーザーでかけた電話は、 「発信準備する」をしていても記録されません。
• ユーザー名の横に「（〜で使用中）」と出ているユーザーは、同じZoomアカウントを使っている別のチームが選んでいるため、 選べません。1人のZoomユーザーの通話を記録できるのは1つのチームだけです。このチームで使いたいときは、 使用中のチームの管理者に選択を外してもらってください。番号やIDのコピーはできます。
• 保存していたユーザーが、その後ほかのチームで選ばれると、表の上に赤字で「保存済みだった次のユーザーは 他のTeamが使用中になったため、選択から外しています: …」と表示されます。そのまま更新すると、 そのユーザーの通話はこのチームでは記録されなくなります。
• Zoom Phoneのユーザーがいないと「Zoom Phoneユーザーが見つかりませんでした」と表示されます。
• 連携状態が「連携が完了していません」のときは、表の代わりに「Zoomとの連携が完了していないため、Zoomユーザーの一覧を表示できません。 上の「Zoomと再連携する」から連携してください。」と表示されます。
• 「Zoomユーザー一覧の取得に失敗しました」と出るときは、Zoomとの連携が切れている可能性があります （→ 発信できない・通話が記録されない・録音が出ないとき）。

通話の録音（直近7日）

連携しているときに、画面のいちばん下に表示されます。直近7日間の、通話時間が10秒以上の通話 のうち、 録音が無い通話の数と割合が「〇件中、録音が無い通話は〇件（〇%）です。」と表示されます（対象の通話が無いときは「対象の通話はありません。」）。 録音が無い通話は、再生・文字起こし・AI分析ができません。

• 録音が無い通話が3件以上あり、それがそのZoomユーザーの通話の 半分以上 になっていると、 「次のZoomユーザーは、通話の半分以上に録音がありません。…」と表示され、ユーザー名（内線番号）と、 何件中何件に録音が無いかが並びます。Zoomの管理画面で、そのユーザーの自動通話録音が有効になっているか確認してください。
• 割合が小さいときは、通話中に録音が止められた、Zoomから録音が届かなかった、Zoom側で録音が削除された、などが考えられます。
• 推奨の設定と、録音が無いとできないことは → 通話の録音とZoomの自動通話録音の設定