通話のAI分析とAIサマリ

COCOAで「AI」がつくものは5種類あり、作られ方と見る場所が違います。

名前	何か	主に見る場所
この通話の要約（AI生成）	Zoomが作る通話1件の要約（「概要」「次のステップ」）	リード詳細の右側パネル（→ リード詳細の架電履歴と右側パネル）。リードが決まっていない通話は「架電」画面の「架電詳細」（→ リードに紐付いていない通話をリードに紐付ける、担当者を設定する）
通話の分析（AI生成）	録音と文字起こしをもとに、COCOAが通話1件を評価したもの	リード詳細の右側パネル
AIサマリ	通話の分析を、エージェント（クライアントごと）・クライアント・チームごとに日・週・月でまとめたもの	「分析」画面（→ 分析画面（架電AI分析））、ダッシュボードの「AIサマリ」ウィジェット
このリードに対するこれまでの架電の要約（AI生成）	そのリードの通話の「この通話の要約」をまとめた、やりとり全体の要約。「この通話の要約」が届くたびと、リードに紐付いていない通話をそのリードに紐付けたときに作り直されます	リード詳細の左側（→ リード詳細画面）。クライアントの編集画面で表示しないようにできます（→ クライアントの編集画面）
AIによるデータの分析	依頼に応じて、AIがクライアント（管理者・スーパーバイザーはチーム全体も）のデータを集計・分析した結果（次に掛けるべき顧客の提案など）。依頼したときだけ作られます	「AIに質問」の「分析」（→ AIにデータを分析してもらう（「AIに質問」の「分析」））

「この通話の要約」はZoomの機能で、COCOAの分析の設定やプロンプトとは関係なく作られます。「このリードに対するこれまでの架電の要約」も、この「この通話の要約」から作られます（通話の分析は使いません）。 AIサマリの材料になるのは「通話の分析」だけです。

通話の分析

いつ作られるか

自動分析: 通話が終わって録音・文字起こしが届くと、自動分析の対象であれば自動で分析が始まります。録音が届かなかった通話は分析されません（Zoomの自動通話録音の設定 → 通話の録音とZoomの自動通話録音の設定）。分析中は架電履歴のステータスが「録音分析中」になり、終わると右側パネルの「通話の分析」に結果と「分析時刻」が表示されます。
手動: 「分析を実行」（分析済みなら「分析を再実行」）を押すと、その通話をすぐに分析します。自動分析の設定に関係なく使えます。押せるのはチームの「管理者」「スーパーバイザー」と、そのクライアントの「マネージャー」です。「分析を実行」と、クライアント別のAIサマリの作成・再作成は更新操作なので、「更新操作の可否」（全体、またはそのクライアント）が「更新不可」の人が押すと「更新が許可されていないため失敗しました」と表示されます。エージェント別・チーム全体のAIサマリは「全体の更新操作の可否」だけで決まります（→ 更新操作の可否（閲覧のみにする設定））。

次の通話は分析できません。

文字起こしが無い通話（相手が出なかった通話など）
Zoomから通話の音声を受け取れていない通話（「通話の音声を取得できていないため、AI分析を実行できません」と表示され、「分析を実行」も押せません）
どのクライアントの通話かが決まっていない通話（評価項目がクライアントごとに決まるため）。リードが決まっていなくても、クライアントが決まっている通話は自動分析の対象になります。こうした通話は「架電」画面の「架電詳細」でしか開けないので、結果を見たり「分析を実行」したりできるのはチームの「管理者」「スーパーバイザー」と、そのクライアントの「マネージャー」だけです

自動分析の対象になる通話

自動分析は、次の3か所の設定が すべてオン の通話だけが対象です。どれか1つでもオフなら自動では分析されません（その通話には「この通話は自動分析の対象外でした。「分析を実行」ボタンで実行できます」と表示されます）。

設定の場所	変更できる人
「設定」→「チーム」の「自動分析」	チームの「管理者」
クライアントの編集画面の「通話録音を自動で分析する」	そのクライアントの「マネージャー」と、チームの「管理者」「スーパーバイザー」
「設定」→「ユーザ」でエージェントを開いた画面	チームの「管理者」

最初は、チームの設定がオフ、クライアントとエージェントの設定がオンです。つまり、チームの「管理者」がチームの設定をオンにするまで、自動分析は行われません。
3か所すべてオンでも、分析する割合を100%未満にしていると、一部の通話だけが分析されます。オン・オフと違い、割合は いちばん細かい設定が優先 されます（エージェント → クライアント → チームの順）。たとえばエージェントに割合を設定すると、クライアントやチームの割合より高くも低くもできます。クライアントの「自動で分析する割合」を変えられるのは、チームの「スーパーバイザー」以上です（→ クライアントの編集画面）。どの録音が対象になるかは録音ごとに決まっていて、あとから変わることはありません。
設定を変えると、その後に届いた通話から反映されます。すでに対象外になった通話は、必要なら「分析を実行」で分析してください。

分析の内容

分析は「分析プロンプト」（評価項目）に沿って行われます。使われるプロンプトは次の順に決まります。

その通話のクライアント専用に「適用中」になっているプロンプト
無ければ、対象が「全クライアント」で「適用中」のプロンプト
どちらも無ければ、COCOAの標準の評価項目

プロンプトはチームの「管理者」が「設定」→「分析プロンプト」で作成・切り替えします（→ 分析プロンプト（評価項目）を設定する）。プロンプトを変えても、すでに分析済みの通話の結果は変わりません。新しいプロンプトで見直したい通話は「分析を再実行」してください。

誰が見られるか

通話の分析結果を見られるのは、チームの「管理者」「スーパーバイザー」、そのクライアントの「マネージャー」と、その通話の担当エージェント本人です。ただし、リードが決まっていない通話は「架電詳細」でしか見られないため、見られるのはチームの「管理者」「スーパーバイザー」と、そのクライアントの「マネージャー」だけです（詳しくは → リード詳細の架電履歴と右側パネル）。通話の録音・文字起こし・要約と一緒に、AI分析の結果も「通話内容を削除」で削除できます（→ リード詳細の架電履歴と右側パネル）。

AIサマリ（日別・週別・月別）

AIサマリは、通話の分析をまとめて傾向や改善点を文章にしたものです。毎日・毎週・毎月、決まった時刻に自動で作られます（日本時間）。

サマリ	自動で作られる時刻	材料
エージェント別の日別	毎日 22:00（その日の分）	そのエージェントのその日の、そのクライアントの通話の分析
クライアント別の日別	毎日 22:30（その日の分）	そのクライアントのその日の通話の分析
チーム全体の日別	毎日 23:00（その日の分）	その日のエージェント別の日別サマリ
週別（3種類とも）	毎週月曜 1:00〜2:00（前の週の分）	その週の日別サマリ
月別（3種類とも）	毎月1日 2:00〜2:30（前の月の分）	その月の日別サマリ

週は 月曜日〜日曜日 です。
エージェント別のサマリは、エージェントとクライアントの組み合わせごとに作られます。複数のクライアントに架電した日・週・月は、クライアントごとに別のサマリになります（「分析」画面でエージェントとクライアントを選んで読みます → 分析画面（架電AI分析））。
分析されていない通話はサマリに入りません。 自動分析の対象外だった通話や、サマリが作られた時刻より後に分析された通話は含まれません。自動で作られた後に分析が増えたときは、「分析」画面で「サマリを再作成」などを押すと、その時点の分析で作り直せます。
担当者が付いていない通話は、エージェント別のサマリ（とそれを材料にするチーム全体のサマリ）に入りません。 着信や、発信準備をせずにかけた電話には担当者が自動では付かないためです。クライアントが決まっていれば、クライアント別のサマリには入ります。あとから担当者を設定した通話は、「サマリを再作成」で作り直すと入ります（→ リードに紐付いていない通話をリードに紐付ける、担当者を設定する）。
その日に分析済みの通話が1件も無ければ、日別サマリは作られません。日別サマリが無い週・月は、週別・月別サマリも作られません。
「分析」画面では、決まった時刻を待たずにサマリを作成・再作成できます（→ 分析画面（架電AI分析））。

ダッシュボードの「AIサマリ」ウィジェットとの関係

ダッシュボードの「AIサマリ」ウィジェットは、ここで作られたAIサマリを表示するだけで、ウィジェットがサマリを作るわけではありません。クライアントのダッシュボードではそのクライアントのサマリ、チームのダッシュボードではチーム全体のサマリが表示されます。サマリがまだ無い期間は「架電AI分析で確認する」が表示され、「分析」画面の同じ期間を開けます（クライアントのダッシュボードでは、そのクライアントの「マネージャー」とスーパーバイザー以上。チームのダッシュボードではスーパーバイザー以上）。

数値（架電数・成約数など）を集計して見るのがダッシュボード、文章のサマリを日・週・月で読むのが「分析」画面です（→ 分析画面（架電AI分析）の「ダッシュボードとの使い分け」）。