Zoom連携の連携方式（自動連携・ホワイトリスト方式）

COCOAは、連携しているZoomアカウントで行われたZoom Phoneの通話を受け取り、それを どのチームに記録するか を決めています。その決め方が「連携方式」で、チームの「管理者」が「設定」>「Zoom連携」で選びます （画面の見方は → Zoom設定画面（「設定」>「Zoom連携」））。

自動連携

Zoomユーザーを選ばずに使えます。エージェントが増えたり、使うZoomユーザーが変わったりしても、設定し直す必要はありません。

• そのZoomアカウントを使っているチームが このチームだけ（または、ほかのチームがすべてホワイトリスト方式）の場合、 ほかのチームが選んでいないZoomユーザーの通話は、すべてこのチームに記録されます。着信や、Zoom Phoneのアプリから 直接かけた電話も記録されます。担当者は付きません。電話番号が一致するリードが1件だけならそのリードに紐付き、 一致するリードが無いか複数あるときは、あとからリードを設定します（→ リードに紐付いていない通話をリードに紐付ける、担当者を設定する）。
• 自動連携に切り替えて更新すると、それまで選んでいたZoomユーザーの選択は解除されます（更新する前の確認の画面に人数が表示されます）。 ホワイトリスト方式に戻すときは、Zoomユーザーを選び直して更新してください。

ホワイトリスト方式

「架電イベントを処理するZoomユーザー」で選んだユーザーの通話だけを、このチームに記録します。 COCOAと関係のない通話（ほかの部署の電話など）を記録したくないときに選びます。

• 選んでいないユーザーの通話は、このチームには記録されません。エージェントが増えたときは、そのZoomユーザーを選んで更新してください。
• 「発信準備する」をしてからかけた電話でも、かけたZoomユーザーを選んでいなければ、このチームには記録されません。 発信待ちは10分後に「発信なし」になり、録音も付きません。COCOAは、エージェントがどのZoomユーザーでかけるかを 発信準備の時点では知らないため、準備の段階では止められません。エージェントが使うZoomユーザーは、すべて選んでおいてください。
• 1件も選んでいないと、このチームでは通話が記録されず、発信の準備もできません（「架電対象ユーザーの確認」と表示されます）。
• 1人のZoomユーザーを選べるのは1つのチームだけです。

同じZoomアカウントを複数のチームで使うとき

自動連携にできるのは、1つのZoomアカウントにつき1つのチームだけです。 ほかのチームが自動連携のときは、「Zoom連携」の画面で 「自動連携」を選べず、「このZoomアカウントでは「（チーム名）」が自動連携のため、自動連携は選べません。」と表示されます。 自動連携のチームがあるZoomアカウントに新しく連携したチームは、ホワイトリスト方式で始まります。Zoomユーザーを選んで 更新するまで、発信の準備はできません（「架電対象ユーザーの確認」と表示されます）。

複数のチームが同じZoomアカウントに連携しているときは、通話ごとに次の順でチームを決めます。

1. そのZoomユーザーをホワイトリスト方式で選んでいるチームがあれば、そのチーム
2. 自動連携のチームがあれば、そのチーム

どちらにも当てはまらない通話（どのチームも選んでいないZoomユーザーの通話で、自動連携のチームが無いとき）は、 どのチームにも記録されません。「発信準備する」をしてからかけた電話でも同じです。あとから取り込むこともできません。

使い方は次のどちらかです。

• 自動連携のチームを1つにする。 ほかのチームはホワイトリスト方式にして、それぞれのエージェントの Zoomユーザーを選びます。どのチームも選んでいないユーザーの通話（着信など）は、自動連携のチームに記録されます。
• すべてのチームをホワイトリスト方式にする。 各チームで、自分のチームのエージェントのZoomユーザーを選びます。 選んだユーザーの通話は、着信も含めてそのチームに記録されます。

「ほかのTeam（…）も自動連携になっています」と表示されているとき

1チームだけという決まりができる前の設定で、同じZoomアカウントに自動連携のチームが2つ以上残っていると表示されます。 この状態では、どのチームも選んでいないZoomユーザーの通話は、「発信準備する」をしてからかけた電話も含めて、 どのチームにも記録されません。どちらかのチームをホワイトリスト方式にしてください。