Zoomと連携し、通話を記録するZoomユーザーを選ぶ

COCOAで電話をかけて記録するには、チームとZoomアカウントの連携と、通話をチームに記録する 連携方式 の選択が必要です。どちらもチームの「管理者」だけができます。画面の見方は → Zoom設定画面（「設定」>「Zoom連携」）

Zoomアカウントの使い方によっては、チームの「管理者」でも「Zoom設定」に「現環境ではZoom連携の操作は許可されていません。ご不明な点は管理者にお問い合わせください。」とだけ表示され、この画面での操作ができないことがあります。その場合は、サポートにお問い合わせください（→ サポートに問い合わせる）。

前提

COCOAで、そのチームの「管理者」であること。
自分の「全体の更新操作の可否」が「更新不可」になっていないこと（Zoomとの連携・再連携・解除と連携方式の更新は、どれも更新操作です → 更新操作の可否（閲覧のみにする設定））。
Zoom側で、Zoomアカウントの 管理者 としてサインインできること（Zoomの画面で連携を承認するため）。
記録したいユーザーにZoom Phoneのライセンスがあり、Zoom Phoneの 自動通話録音 が有効になっていること。録音されない通話には、録音・文字起こし・要約が付きません。
文字起こしと通話の要約も使うときは、Zoom側でそれらの機能が有効になっていること。

1. Zoomと連携する

上部メニュー右端の「⋮」（その他のメニュー）から「設定」を開き、左のメニューの 「Zoom連携」 を押します。
「連携状態」が「未連携」なら、「Zoomと連携する」 を押します。
Zoomの画面に移るので、Zoomアカウントの管理者としてサインインし、COCOAのアプリ（「COCOA for Zoom Phone」）が求める権限を確認して承認します。
COCOAの「Zoom設定」に戻り、「Zoomと連携しました」と表示されれば完了です。「連携状態」が「連携済み」になり、「Zoom Account ID」と「連携日時」が表示されます。「Zoomとの連携に失敗しました」と出たときは → 発信できない・通話が記録されない・録音が出ないとき

Zoomの画面でキャンセルした、Zoomの画面でエラーになった、「Zoomと連携する」を押してから10分以上たった、といった場合は、メッセージなしでCOCOAのトップページに戻ります。連携はされていないので、もう一度「設定」>「Zoom連携」から始めてください。

2. 連携方式を選ぶ

同じ画面の 「連携方式」 で、次のどちらかを選びます。違いと、同じZoomアカウントを複数のチームで使うときの注意は → Zoom連携の連携方式（自動連携・ホワイトリスト方式）

自動連携：そのZoomアカウントをCOCOAでのみ使っている場合。Zoomユーザーを選ぶ必要はありません。画面の下の 「更新」 を押し、確認の画面で 「更新する」 を押せば完了です（「Zoom連携の設定を更新しました」）。
ホワイトリスト方式：そのZoomアカウントをCOCOA以外の用途でも使っている場合。続けて手順3でZoomユーザーを選び、まとめて更新します。

選んだだけでは反映されません。何も変えていないときは「更新」は押せません。

自動連携にできるのは、1つのZoomアカウントにつき1つのチームだけです。同じZoomアカウントでほかのチームがすでに自動連携のときは「自動連携」を選べず、連携したチームはホワイトリスト方式で始まります。

3. 通話を記録するZoomユーザーを選ぶ（ホワイトリスト方式のとき）

ホワイトリスト方式では、Zoomユーザーを選ぶまで通話は記録されません。

「架電イベントを処理するZoomユーザー」 の表で、COCOAで電話をかける人がZoom Phoneにサインインしているユーザーにチェックを入れます。
画面の下の 「更新」 を押します。確認の画面に、連携方式と、選択する・選択を外すZoomユーザーが表示されます。
内容を確かめて 「更新する」 を押します。「Zoom連携の設定を更新しました」と表示されれば完了です。

エージェントが増えたときや、エージェントが使うZoomユーザーが変わったときは、ここでチェックを入れて「更新」→「更新する」で反映してください。選ばれていないユーザーの通話は、このチームに記録されません。選ぶ前にかけた通話を、あとから取り込むこともできません。
「（〜で使用中）」と出ているユーザーは、同じZoomアカウントを使う別のチームが選んでいるので選べません。使用中のチームの管理者に選択を外してもらってから選んでください。

再連携するとき

連携済みのときは「Zoomと連携する」の代わりに 「Zoomと再連携する」 が表示されます。「Zoomユーザー一覧の取得に失敗しました」と出るときなど、Zoomとの連携が切れているときに使います。

同じZoomアカウント に再連携した場合、選んでいたZoomユーザーはそのまま残ります。
別のZoomアカウント に連携し直した場合、選んでいたZoomユーザーは空になります。ホワイトリスト方式なら手順3をやり直してください（やり直すまで、通話は記録されず発信の準備もできません）。また、それまでの通話の録音は前のZoomアカウントに保存されているため、再生・「音声データをダウンロード」・「分析を実行」ができなくなります（下の「録音について」）。
Zoom側でブラウザがすでにサインイン済みだと、Zoomの承認画面が出ずに、そのままサインイン中のZoomアカウントに連携されることがあります。押す前に、ブラウザでサインインしているZoomアカウントを確認してください。

「連携が完了していません」と表示されているとき

以前の方式でZoomと連携していたチームなどでは、連携状態が「連携が完了していません」になります。以前の方式の連携は終了しています。「Zoomと再連携する」を押し、Zoomの画面で Zoomアカウントのオーナーまたは管理者 としてCOCOAのアプリを許可してください。許可すると「連携済み」になります。

これまでと同じZoomアカウントで許可すれば、選んでいたZoomユーザーはそのまま残ります。
連携が完了するまで、「連携方式」は変更できません。
「連携が完了していません」のままでも、「連携を解除する」で連携を解除できます（下の「連携を解除するとき」）。

連携を解除するとき

「連携を解除する」 を押します。
「Zoom連携の解除」で内容を確認し、「解除する」 を押します。「Zoomとの連携を解除しました」と表示されます。

解除すると、通話の記録（録音・文字起こし・要約の受け取りを含む）が止まり、発信の準備もできなくなります。選んでいたZoomユーザーも空になります。
これまでに記録された架電の行・文字起こし・要約・AI分析の結果は、COCOAにそのまま残ります。ただし録音は、解除しているあいだ再生・ダウンロード・「分析を実行」ができません（下の「録音について」）。
同じZoomアカウントを別のチームも使っている場合、確認の画面にそのチーム名が表示され、そのチームの連携も一緒に解除されます。
「連携の解除に失敗しました」と出て解除できないときは、Zoom Marketplaceのインストール済みアプリの画面から COCOAのアプリを削除しても解除できます。

録音について

録音の音声はCOCOAには保存されず、再生するたびにチームが連携しているZoomアカウントから取り寄せています（→ 通話の録音・文字起こしの保存先）。そのため、次のときは過去の通話の録音を再生・「音声データをダウンロード」できず、「分析を実行」もできません（再生しようとすると「録音を再生できません」と表示されます）。架電の行・文字起こし・要約・AI分析の結果は残ります。

Zoom連携を解除しているあいだ（同じZoomアカウントに連携し直せば、また再生できます）
別のZoomアカウントに連携し直した後（前のアカウントの録音は取り寄せられません）
Zoom側で録音が削除されたとき（保存期間が過ぎた場合など）。このときはCOCOAからもその通話の録音・文字起こし・ AI分析の結果が消えます