画面
「架電」画面（録音のある通話の一覧）
上部メニュー右端の「⋮」（その他のメニュー）にある 「架電」 で開く画面です。リードごとではなく、チーム全体の通話を新しい順に一覧できます。 1件ずつの内容（活動履歴・録音・文字起こし・要約）は、行を押して開くリード詳細で見ます（→ リード詳細の架電履歴と右側パネル）。
この一覧に出る通話
- 録音が届いた通話だけ が並びます。相手が出なかった通話など録音の無い通話や、「発信待ち」「発信なし」の行、 「架電なしで記録」した記録は出ません。それらはリード詳細の「架電履歴」で確認してください （リードに紐付いていない通話は、録音が無くても 「リードに紐付いていない通話のみを表示」 で確認できます。下記）。
- クライアントロールが「エージェント」以上の担当クライアントの通話が対象です。「エージェント」でも、自分の通話だけでなく、 担当クライアントの通話はすべて一覧に出ます（録音を再生できるかは別の決まりです → リード詳細の架電履歴と右側パネル）。
- リードが決まっていなくても、どのクライアントの通話かが決まっていれば（電話番号が一致するリードが同じクライアントに 複数ある場合など）通常の一覧に出ます。その行の「発信先」（着信では「発信者」）は「不明」と表示されます。
- どのクライアントの通話かも決まっていない通話は、通常の一覧には出ません。「リードに紐付いていない通話のみを表示」で確認します（下記）。
- クライアントロールが「エージェント」以上の担当クライアントが1つも無い人が「架電」を開くと、「活動履歴」の画面に移ります （担当クライアントが1つも無いときは「アクセス可能なクライアントが存在しません。…」と表示されます）。
タブと絞り込み
- 見出しの横のタブ 「発信」「着信」 で切り替えます。最初は「発信」です。
- 絞り込みは次のとおりです。番号と名前は完全一致で、入力欄から離れると絞り込まれます。
| 絞り込み | 内容 |
|---|---|
| クライアント | 対象のクライアント（複数選択。最初は選べるクライアントすべて） |
| 発信者（発信）／着信者（着信） | 担当者。辞めた人は「(チーム外)」付きで出ます。「(割り当てなし)」で担当者の無い通話を絞り込めます |
| 発信先（発信）／発信者（着信） | リードの会社名 |
| 相手先番号 | 相手の電話番号 |
| 通話日時 | 最初は今日。「範囲を指定」で期間を自由に選べます |
- 「通話時間」「通話日時」の見出しを押すと並べ替えられます。1ページ100件で、右上でページを送れます。
- 該当が無いと「架電データがありません」と表示されます。最初は通話日時が「今日」なので、過去の通話を探すときは 期間を変えてください。
列
| 列（発信） | 列（着信） | 内容 |
|---|---|---|
| クライアント名 | クライアント名 | 通話が紐付いているクライアント |
| 発信者 | 着信者 | 担当者。担当者が無いときは「不明」 |
| 発信先 | 発信者 | リードの会社名。リードに紐付いていないときは「不明」 |
| 相手先番号 | 相手先番号 | 相手の電話番号 |
| 通話時間 | 通話時間 | |
| 活動履歴 | （なし） | 活動履歴が入力済みなら「有」、未入力なら「-」 |
| 通話日時 | 通話日時 |
※ チームの設定によっては「クライアント」「リード」「活動履歴」が別の呼び方で表示されます。
行を押したとき
- リードに紐付いている通話は、そのリードの詳細が開き、その通話が選ばれた状態になります。 活動履歴の入力や録音の再生はそこで行います。
- リードに紐付いていない通話は「架電詳細」が開きます（→ リードに紐付いていない通話をリードに紐付ける、担当者を設定する）。「架電詳細」を見られるのは チームの「管理者」「スーパーバイザー」と、その通話のクライアントの「マネージャー」です。
- それ以外の人（「エージェント」など）には、リードが「不明」の行（発信の一覧では「発信先」、着信の一覧では「発信者」の列）は 押しても何も開きません。「不明」の横の ⓘ に「リードが不明な通話の詳細を開くには、管理者・スーパーバイザー、またはその通話のクライアントの マネージャーである必要があります。」と出ます。内容の確認やリードへの紐付けは、そのクライアントの「マネージャー」以上に頼んでください。
リードに紐付いていない通話のみを表示
右上の 「リードに紐付いていない通話のみを表示」 にチェックを入れると、どのリードの通話かが決まっていない通話を、 録音の有無にかかわらず チーム全体で表示します。相手が出なかった発信や不在着信も出ます。どんな通話か、なぜ発生するのか、 そのままだと何に影響するのかは リードに紐付いていない通話 を参照してください。
- チェックを入れられるのは、チームの「管理者」「スーパーバイザー」だけです。ほかの人には押せない状態で表示されます。
- 横の ⓘ に説明が出て、「AIに詳しく聞く」から質問できます。「管理者」「スーパーバイザー」以外の人には、表示できる人も書かれています。
- このときの列は「クライアント名」「相手先番号」「通話時間」「録音」「ステータス」「通話日時」です。「録音」は「あり」「なし」で、 通話内容を削除した通話は「削除済み」です。ステータスは「架電履歴」と同じ表示です。 絞り込みは「相手先番号」「通話日時」だけで、「通話時間」は通話がつながらなかった通話では空欄です。 どのクライアントの通話かが決まっていない行は、「クライアント名」が「不明」と表示されます。
- 該当が無いと「リードに紐付いていない通話はありません」と表示されます。
- 担当者だけが決まっていない通話は、ここには出ません。通常の一覧の発信者（着信では着信者）の絞り込みで「(割り当てなし)」を選びます。
- 紐付ける手順は → リードに紐付いていない通話をリードに紐付ける、担当者を設定する