分析プロンプト（評価項目）を設定する

通話のAI分析（→ 通話のAI分析とAIサマリ）は、「分析プロンプト」に書いた評価項目に沿って行われます。プロンプトが無いときは、COCOAの標準の評価項目で分析されます。

できる人

チームの「管理者」だけです。「スーパーバイザー」を含むほかのチームロールでは、「設定」の「分析プロンプト」が押せない状態で表示されます。 URLなどから直接開いた場合は「アクセス権限がありません」と表示されます。変更が必要なときは、チームの「管理者」に依頼してください。

「設定」→「分析プロンプト」で「分析プロンプト設定」の画面が開きます。タブは「架電分析」です。

列	内容
適用	分析に使われているプロンプトには「適用中」と表示されます
プロンプト名	名前
内容	評価項目
対象クライアント	「全クライアント」または特定のクライアント
最終更新日	最後に保存した日時

「適用中」にできるのは、対象（全クライアント、または各クライアント）ごとに1つ です。あるプロンプトを「適用中」にすると、同じ対象で適用中だった別のプロンプトは自動で適用が外れます。
「全クライアント」と特定のクライアントの両方に適用中のプロンプトがあるときは、そのクライアントの通話には特定のクライアント向けのプロンプトが使われます。
どこにも適用中のプロンプトが無いクライアントの通話は、COCOAの標準の評価項目で分析されます。

右上の「新規作成」を押します。「新規プロンプト作成」が開きます。
「プロンプト名」を入力します（例: 「標準分析」「クロージング重視」）。
「対象クライアント」を選びます。最初は「全クライアント（デフォルト）」です。
「プロンプト内容（評価項目）」に、評価してほしい観点を書きます。 AIの役割や回答の形式はCOCOAが自動で付け加えるので、ここには 評価項目だけ を書いてください。
すぐに使う場合は、下の「現在の設定として有効化」にチェックを入れます。そのチームで最初に作るプロンプトは、最初からチェックが入っています。
「保存」を押します（「プロンプト名」と「プロンプト内容」が空だと押せません）。「プロンプトを保存しました」と表示されます。

作成・編集画面の右側の「プレビュー」で、「テスト対象の架電」に通話相手の電話番号を入れて通話を選び、「テスト分析を実行」を押すと、今書いている評価項目でその通話を試しに分析できます。結果は保存されません。探せるのは発信の通話だけです。着信の通話はテスト分析に使えません。

一覧の鉛筆のアイコンで「プロンプトの編集」が開きます。内容・対象・「現在の設定として有効化」を変えて「保存」します。
削除のアイコンで削除します（「この分析プロンプトを削除してもよろしいですか？」で確認）。適用中のプロンプトを削除すると、その対象の通話は、全クライアント向けのプロンプト（それも無ければ標準の評価項目）で分析されるようになります。
入力の途中で閉じようとすると「入力中の内容がありますが、破棄して閉じますか？」と確認されます。

変更が使われるのは、そのあとに行われる分析 からです。すでに分析済みの通話の結果は変わりません。新しいプロンプトで見直したい通話は、リード詳細の「通話の分析」で「分析を再実行」してください（→ リード詳細の架電履歴と右側パネル）。
「管理者」には、リード詳細の「通話の分析」に「カスタムプロンプト名: 〜」が表示され、その通話がどのプロンプトで分析されたかを確認できます。標準の評価項目で分析されたものは「未設定」と表示されます。
「分析」画面の「エージェント別架電AI分析」の「AI日別サマリ」にも、「管理者」には「カスタムプロンプト名: 〜」が表示されます。これはサマリの作成に使われたプロンプトで、この画面で作る通話の分析のプロンプトとは別のものです。通常は「未設定」と表示されます。
AIサマリ（日別・週別・月別）は通話の分析をまとめたものなので、新しいプロンプトの結果を反映するには、通話を分析し直したあとで「分析」画面からサマリを再作成します（→ 分析画面（架電AI分析））。