困ったとき
エラーが出る・読み込みが終わらない・遅いとき
まず ブラウザを再読み込み してください（入力中の内容があれば、先に控えておいてください）。 COCOAの画面は開いたときのデータを表示しているため、長く開いたままのタブや、途中で通信が切れたタブは、再読み込みで直ることがよくあります。 再読み込みしても直らないときは、表示されたメッセージごとに次を確認してください。
メッセージ別
| 表示 | 意味と対処 | 再読み込みで直るか |
|---|---|---|
| 「新しいバージョンが公開されました」 | COCOAが更新され、開いている画面が古いままです。入力中の内容を控えてから「再読み込み」を押してください | 直ります |
| 「エラーが発生しました」（画面の左下） | データの読み込みや保存に失敗しました。再読み込みして、もう一度操作してください。同じ操作で繰り返し出るときはサポートへ | 多くは直ります |
| 「（操作）に失敗しました」 | その操作が保存されていません。再読み込みしてから、保存されたかを確認してやり直してください | 多くは直ります |
| 「更新が許可されていないため失敗しました」（画面の上） | 「更新操作の可否」が「不可」です。上部メニュー右端の「⋮」→「設定」→「エージェント」で状態を確認してください（→ ボタンやメニューがない・押せないとき、更新操作の可否（閲覧のみにする設定））。このとき画面の左下にも「（操作）に失敗しました」が同時に出ますが、原因は同じ1つです | 直りません |
| 「404 - ページが見つかりません」 | URLが間違っている、そのデータが削除された、そのチームに参加していない、または担当していないクライアントのページです（→ リード・活動履歴・クライアント・ダッシュボードが見えないとき） | 直りません |
| 「アクセス権限がありません」 | そのページ（管理者専用の設定、「分析」など）を見る権限がありません。上部メニューからほかの画面に移ってください（→ ログインできないとき） | 直りません |
| 「ページを表示できませんでした」 | 画面の表示中に予期しないエラーが起きました。時間をおいてから、もう一度開いてください（再読み込みでもかまいません）。画面には「解決しない場合はチームの管理者にお問い合わせください」と出ます。ほかの人でも同じページで繰り返すときは、開いていたページのURLと日時を控えてサポートへ | 多くは直ります |
| 「URLが正しくありません」 | 開いたURLが古いか、一部が欠けています（古いブックマーク、途中で切れたリンクなど）。同じURLを開き直しても直りません。上のメニューから目的のページを開き直してください。開き直したページをブックマークし直すと、次からはそのまま開けます | 直りません |
| 「ログインの有効期限が切れました」 | 開いていた画面のログインが切れています。この画面からの操作（保存など）は失敗します。入力中の内容があれば控えてから「ログインし直す」を押すと、ログインのあと同じ画面に戻ります。この表示は閉じるまで出たままです。ログインできないときは ログインできないとき | 直りません |
| ログイン画面に戻される | ログインの有効期限が切れました。もう一度ログインすると、元の画面に戻ります。ログインできないときは ログインできないとき | — |
機能ごとのメッセージは、それぞれのページにあります。
- ダッシュボードの「集計に時間がかかりすぎたため中断しました」「データ取得に失敗しました」「エラーのため表示できませんでした」など → ウィジェットの数字が思ったのと違うとき （「エラーのため表示できませんでした」は、そのウィジェットだけの失敗です。ページ全体の不具合ではありません）
- CSVの取り込みでエラーになった行 → CSVでリードを取り込む・まとめて更新する
- 電話・Zoom連携のエラー → 発信できない・通話が記録されない・録音が出ないとき
- 書き出し（エクスポート）が終わらない・ダウンロードできない → エクスポートが終わらない・ダウンロードできないとき
読み込みが終わらない・画面が固まる
- 再読み込み してください。
- 時間のかかる処理ではないか を確認してください。次の処理は裏側で順番に実行されるため、画面を閉じても続きます。待っている間は、ほかの操作をしてかまいません。
- CSVの取り込み・書き出し、一括更新・一括削除: 「待機中です（順番が来ると更新が始まります）」のように表示されることがあります。状態はそれぞれの「履歴」で確認できます（→ 一括更新・一括削除の履歴画面、エクスポートが終わらない・ダウンロードできないとき）
- 通話の録音・文字起こし・要約・分析: 「録音生成中」「要約生成中」のように表示されます（→ リード詳細の架電履歴と右側パネル）
- ほかの人も同じか を確認してください。同じチームのほかの人も同じ症状なら、COCOA側の障害の可能性があります（下記「障害かどうか」）。
遅い・重い
- ダッシュボード: 期間が長い、フィルターやグループ化が多いウィジェットほど時間がかかります。期間を短くしてください（→ ウィジェットの数字が思ったのと違うとき）。
- リード一覧: 絞り込みの条件が多いほど時間がかかることがあります。ビューで条件を整理してください（→ ビュー（保存した一覧の表示））。
- ブラウザ: COCOAのタブを何枚も開いたままにしていると、そのぶん読み込みが増えます。使わないタブは閉じてください。
障害かどうか
障害やメンテナンスの発生・復旧は、COCOAの公式Xでお知らせしています。つながりにくい、応答が遅いといった症状が出ているときは、 既知の障害が起きていないかを先に確認してください（確認先は サポートに問い合わせる）。
誰に頼めば直るか
| 状況 | 頼む相手 |
|---|---|
| 「更新が許可されていないため失敗しました」（管理者が不可にしたもの） | チームの「管理者」 |
| 「404 - ページが見つかりません」「アクセス権限がありません」で、見られるはずの画面 | チームの「管理者」（チームへの招待・担当クライアントの割り当て） |
| 再読み込みしても同じエラーが繰り返し出る、ほかの人も同じ症状 | サポート |
サポートへの問い合わせ
問い合わせ先・受付時間と「サポート」ページの開き方は サポートに問い合わせる を参照してください。
問い合わせるときは、次を書いておくと調査が早くなります。
- 起きた日時と、開いていた画面（ブラウザのアドレス欄のURL）
- 行った操作と、表示されたメッセージ（そのまま書き写すか、画面のスクリーンショット。リードの氏名・電話番号などお客様の個人情報は写さない・書かない）
- 再読み込みで直ったか、ほかの人でも起きるか