ボタンやメニューがない・押せないとき

ボタンやメニューが ない・押せない ときは、ほとんどの場合、権限の設定によるものです。COCOAの権限は、次の3つが重なって決まります。

ロール（チームロールと、クライアントごとのクライアントロール）
エージェントの操作（クライアントごとに、エージェントに許可する操作）
更新操作の可否（ロールとは別に、閲覧のみにする設定）

上から順に確認してください。

1. 表示されている理由を読む

押せないボタンやメニューには、理由が表示されることが多いです。ボタンにマウスを乗せるか、メニューの下の注記を見てください。押せない項目は、グレーの文字で表示されます。カスタムフィールドの操作のように、押したときに画面の下に理由のメッセージが出るものもあります。

表示	原因	見るページ
「この操作はエージェントには許可されていません」	クライアントの「エージェントの操作」で禁止	エージェントに許可する操作を変える（エージェントの操作）
「※一部の操作は許可されていないため選べません」（「⋮」メニューの下）	同上	エージェントに許可する操作を変える（エージェントの操作）
「権限がありません」	ロールが足りない	ロールと権限の全体像
「スーパーバイザー以上のロールが必要です」	ロールが足りない	ロールと権限の全体像
「マネージャー以上のロールが必要です」	ロールが足りない	ロールと権限の全体像
「権限がないため（操作）できません。この（クライアント）の「マネージャー」ロールか、このチームの「スーパーバイザー」以上のロールが必要です。」	ロールが足りない（カスタムフィールドの操作。押すと画面の下に出ます）	ロールと権限の全体像
「他のエージェントの録音の再生は許可されていません。」	エージェントは、自分が担当した通話の録音だけ再生できる（チームの設定で、担当クライアントのすべての録音の再生を許可していないとき）	リード詳細の架電履歴と右側パネル
「権限がないため他のエージェントのAI分析は閲覧できません。…」	エージェントは、自分が担当した通話のAI分析だけ見られる	リード詳細の架電履歴と右側パネル
「変更するにはこの通話の担当マネージャー以上の権限が必要です」（「架電の詳細」の鉛筆）	通話の担当者・リードを直すには、その通話のクライアントの「マネージャー」以上が必要	リードに紐付いていない通話をリードに紐付ける、担当者を設定する
「この（クライアント）のマネージャー以上の権限が必要です」（「ウィジェットを追加」「レイアウトを変更」）、「※ウィジェットの変更には、この（クライアント）のマネージャー以上の権限が必要です」（ウィジェットの「⋮」の下）	そのクライアントのロールが足りない	ダッシュボードとウィジェット
「スーパーバイザー以上の権限が必要です」（チームのダッシュボードの「ウィジェットを追加」「レイアウトを変更」）、「※「（クライアント）共通」のウィジェットは集計がチーム全体になるため、変更にはスーパーバイザー以上の権限が必要です」	チームロールが足りない	ダッシュボードとウィジェット
「チームのダッシュボードはスーパーバイザー以上が閲覧できます」（ダッシュボードの「チーム」にマウスを重ねたとき）	チームロールが足りない	ダッシュボードとウィジェット
「分析」の画面で「アクセス権限がありません」	どのクライアントの「マネージャー」でもない人がURLから開いた、または「マネージャー」が「エージェント別架電AI分析」「チーム別架電AI分析」をURLから開いた	分析画面（架電AI分析）

「この操作はエージェントには許可されていません」と「※一部の操作は許可されていないため選べません」は、ロールではなくクライアントごとの「エージェントの操作」の設定が原因です。変え方と、禁止したときの見え方はエージェントに許可する操作を変える（エージェントの操作）を参照してください（→ 3）。

活動履歴のCSVインポートに「新規追加」がないのは、権限ではなく仕様です。活動履歴のCSVインポートでできるのは既存の活動履歴の更新だけで、「操作」には「更新 (活動履歴は更新のみ行なえます)」だけが表示されます（どのロールでも同じです）。

理由が出ない場合や、ボタン自体がない場合は、次の2〜4を確認してください。

2. 自分のロールを確かめる

上部メニュー右端の「⋮」→「設定」→「エージェント」に、「チームロール」と、「アクセス可能なクライアント」（担当クライアント）ごとの「ロール」が表示されます。そのロールで何ができるかはロールと権限の全体像の一覧で確認してください。よくあるのは次のケースです。

「設定」の「チーム」「ユーザ」「分析プロンプト」「Zoom連携」がグレーで押せない: これらはチームの「管理者」だけが開けます。メニューはなくならず、グレーで表示されます（→ 設定画面（メニュー構成とチームの設定））。
上部メニュー右端の「⋮」に「分析」がない: 「分析」は、チームの「スーパーバイザー」以上と、どれかのクライアントの「マネージャー」に表示されます。「マネージャー」が開けるのは「クライアント別架電AI分析」だけで、「エージェント別架電AI分析」「チーム別架電AI分析」は押せません（→ 分析画面（架電AI分析））。
「ウィジェットを追加」が押せない、ダッシュボードの「チーム」が押せない: クライアントのダッシュボードにウィジェットを追加するには、そのクライアントの「マネージャー」以上が必要です。ダッシュボードの「チーム」は、チームの「スーパーバイザー」以上だけが押せます（→ ダッシュボードとウィジェット）。
カスタムフィールドの追加・編集ができない、リード詳細の「表示フィールドの設定」がない: クライアントの「マネージャー」以上が必要です。
クライアントの「編集」が押せない: そのクライアントの「マネージャー」以上が必要です（「マネージャー以上のロールが必要です」）。編集画面の「自動で分析する割合」と「クライアントを削除」は、チームの「スーパーバイザー」以上だけが変更できます（→ クライアントの編集画面）。

3. エージェントの操作で禁止されていないか（エージェントのみ）

クライアントの「エージェント」は、クライアントごとの設定で許可された操作だけができます。新しく作ったクライアントでは、リードの追加・削除・CSVのインポート／エクスポート・一括更新・一括削除と、活動履歴のエクスポート・一括更新が、最初は禁止されています。通話の「内容（録音・文字起こし・要約・AI分析）の削除」は、前からあるクライアントでも最初は禁止です。通話の「手動での追加」は、2026年10月29日より前に作ったクライアントで最初は禁止です（「手動で記録」の「架電した」が選べません）。同じエージェントでも、クライアントによってできる操作が違うのはこのためです。

許可・禁止を変えられるのは、そのクライアントの「マネージャー」と、チームの「管理者」「スーパーバイザー」です（クライアントの「編集」→「エージェントの操作」で、操作ごとに「許可する」「禁止する」を選びます）。詳しくはエージェントに許可する操作を変える（エージェントの操作）を参照してください。

4. 押せるのに保存できない（更新操作の可否）

ボタンは押せるのに、保存・削除をすると「更新が許可されていないため失敗しました」と表示される場合は、ロールではなく「更新操作の可否」が「更新不可」になっています。上部メニュー右端の「⋮」→「設定」→「エージェント」の「全体の更新操作の可否」と、「アクセス可能なクライアント」の「更新操作の可否」で状態を確認できます。自分で「不可」にしたものは鉛筆のボタンから自分で戻せ、管理者が設定したものは管理者にしか戻せません（→ 更新操作の可否（閲覧のみにする設定））。「全体の更新操作の可否」が「更新不可」のあいだは、チームの「管理者」でも保存・削除などの更新はできません。

5. 権限以外で押せないとき

編集の途中: リード詳細で基本情報や活動履歴を入力している間は、「前」「次」などの移動が押せません（「基本情報を編集中です。保存するかキャンセルしてから移動してください」）。保存かキャンセルをしてください。
処理中: 削除中のカスタムフィールドは編集できません。処理が終わるまで待ってください。
画面が古い: 「新しいバージョンが公開されました」と表示されているときは、再読み込みしてください（→ エラーが出る・読み込みが終わらない・遅いとき）。

誰に頼めば直るか

やりたいこと	頼む相手
ロールを上げてほしい、別のクライアントも担当したい	チームの「管理者」
エージェントに禁止されている操作（リードの追加・CSV・一括操作など）を許可してほしい	そのクライアントの「マネージャー」か、スーパーバイザー以上（クライアントの「エージェントの操作」）
禁止されている操作を代わりにやってほしい	そのクライアントの「マネージャー」か、スーパーバイザー以上
ウィジェットを追加・公開してほしい	そのクライアントの「マネージャー」か、スーパーバイザー以上（チームのダッシュボードはスーパーバイザー以上）
管理者に「更新操作」を不可にされた	チームの「管理者」
チームの設定・Zoom連携	チームの「管理者」
クライアントの編集・エージェントの操作の許可	そのクライアントの「マネージャー」か、スーパーバイザー以上（クライアントの削除はスーパーバイザー以上）
ロールも設定も合っているのに押せない	サポート（→ エラーが出る・読み込みが終わらない・遅いとき）

ロールごとの依頼先の一覧はロールと権限の全体像の「できないときは誰に頼むか」にもあります。チームの誰が管理者かわからないときは、普段やりとりしているスーパーバイザーや社内の担当者に確認してください。