ロールと権限の全体像

COCOAのロールは 2段階 です。チームの中での立場を決める「チームロール」と、クライアントごとに決まる「クライアントロール」があります。

チームロール

チームに参加しているユーザは、全員が次のどれか1つを持ちます。

チームロール	一言でいうと
「管理者」	チームのすべてを操作できます。ユーザの招待・ロールの変更・チームの設定ができるのは管理者だけです
「スーパーバイザー」	すべてのクライアントを「マネージャー」と同じように扱えるうえ、チームのダッシュボードやクライアントの追加・削除を受け持ちます
「メンバー」	チーム全体への権限はありません。担当クライアントごとの「クライアントロール」で決まります

クライアントロール

チームロールが「メンバー」のユーザは、担当クライアントごとに次のどれかを割り当てられます。担当していないクライアントは、一覧にも出てこず、開くこともできません。

クライアントロール	一言でいうと
「マネージャー」	そのクライアントの管理者役。そのクライアントの中では、スーパーバイザーとほぼ同じ操作ができます
「エージェント」	日々の架電を担当。リードや活動履歴の閲覧・編集、電話をかける・結果を記録するといった業務操作ができます
「ゲスト」	そのクライアントのゲストポータルで、公開された内容だけを見る役割。リード・活動履歴・通話・録音は見られません（「エージェント」の下の段ではなく、別の役割です）

2つのロールの関係

チームの「管理者」「スーパーバイザー」は、すべてのクライアントでマネージャーと同じ権限 を持ちます。クライアントロールは割り当てられず、「設定」>「エージェント」の「アクセス可能なクライアント」ではロールが「-」と表示されます。クライアント詳細の「エージェント一覧」の下にも「チームの管理者とスーパーバイザーはこのクライアントのマネージャー権限を持ちます。」と表示されます。
チームロールが「メンバー」のユーザは、クライアントごとにロールが違ってもかまいません。例: クライアントAでは「マネージャー」、クライアントBでは「エージェント」。
ロールの変更や、ユーザにクライアントを割り当てる（担当クライアントを決める）のはチームの「管理者」だけです（→ ユーザのロールを変更する、ユーザに担当クライアントを割り当てる・外す）。
チームには必ず1人以上の「管理者」がいます。管理者を0人にすることはできません（→ チームの「管理者」ができること）。

自分のロールを確かめる

上部メニュー右端の「⋮」→「設定」→「エージェント」に、「チームロール」と、「アクセス可能なクライアント」（担当クライアント）ごとの「ロール」が表示されます。

ロール別にできること（一覧）

○ = できる、△ = 条件つき、— = できない。マネージャー・エージェントは、そのロールを持っているクライアントの中での話です。

操作	管理者	スーパーバイザー	マネージャー	エージェント
リード・活動履歴を見る、電話をかける	○	○	○	○
リードの基本情報の編集、活動履歴の追加・編集・削除（他の人が入力したものも）	○	○	○	△（※1）
リードの追加・削除、CSVのインポート・エクスポート、一括更新・一括削除	○	○	○	△（※1。新しいクライアントでは最初は不可）
個人ビューの保存・更新・削除、個人フォルダ、個人のデフォルト	○	○	○	○
共有ビューの保存・更新・削除・並び順、共有フォルダ、クライアントのデフォルト	○	○	○	—
カスタムフィールドの追加・編集・削除・並べ替え・コピー	○	○	○	—
オートメーションの作成・編集・有効と無効・並び順・削除（→ オートメーション）	○	○	○	—
リード詳細の「表示フィールドの設定」、架電履歴の表示列	○	○	○	—
録音の再生	すべて	すべて	すべて	自分の通話（※2）
録音のダウンロード、通話のAI分析を見る（他の人の通話）・「分析を実行」	○	○	○	—（自分の通話の分析結果は見られます）
クライアントのダッシュボードを見る	○	○	○	公開されたウィジェットのみ
クライアントのダッシュボードの「レイアウトを変更」、ウィジェットの追加・編集・公開	○	○	○	—
チームのダッシュボードを見る、そのウィジェットと「クライアント共通」のウィジェットの追加・編集	○	○	—	—
クライアントのダッシュボードの共有、ゲストの招待（→ ダッシュボードをクライアントに見せる（共有リンク・ゲストポータル））	○	○	○	—
通話の担当者・リードの修正	○	○	○	—
「リードに紐付いていない通話のみを表示」、どのクライアントの通話かも決まっていない通話を見る・紐付ける、通話を「不明」に戻す	○	○	—	—
上部メニュー右端の「⋮」の「分析」（架電AI分析）の「クライアント別架電AI分析」	○	○	○	—
「分析」の「エージェント別架電AI分析」「チーム別架電AI分析」	○	○	—	—
「AIに質問」の「分析」でデータの分析を依頼する	○	○	○	—
「AIに質問」の「分析」で「チーム全体」の分析を依頼する	○	○	—	—
クライアントの追加	○	○	—	—
クライアントの編集（「エージェントの操作」を含む）	○	○	○（※3）	—
クライアントの削除	○	○	—	—
ユーザの招待・削除、ロールの変更、クライアントの割り当て	○	—	—	—
「設定」の「チーム」（チーム名・呼称・自動分析・録音の再生範囲）、「分析プロンプト」、「Zoom連携」	○	—	—	—
「設定」の「契約・請求」「操作ログ」	○	—	—	—
自分の名前の変更、自分の更新操作の可否、検索履歴の削除	○	○	○	○

※1 クライアントの編集画面の「エージェントの操作」で、操作ごとに許可・禁止が決まっています。禁止されている操作のボタンは押せず、マウスを重ねると「この操作はエージェントには許可されていません」と出ます。「⋮」のメニューの項目は選べず、メニューの下に「※一部の操作は許可されていないため選べません」と表示されます。新しく作ったクライアントでは、リードの追加・削除・エクスポート・インポート・一括操作と、活動履歴のエクスポート・一括更新が最初は禁止、リードの編集と活動履歴の追加・編集・削除は最初から許可されています。この設定ができる前からあるクライアントでは、一括の操作（CSVインポート・一括更新・一括削除）が最初は禁止です。通話の「手動での追加（Zoom以外で掛けた架電の記録）」は、2026年10月29日より前に作ったクライアントで最初は禁止です。通話の「内容（録音・文字起こし・要約・AI分析）の削除」は、どのクライアントでも最初は禁止です。マネージャー以上には影響しません（→ エージェントに許可する操作を変える（エージェントの操作））。
※2 チームの設定「エージェントに担当クライアントのすべての録音の再生を許可する」がオンなら、担当クライアントのすべての録音を再生できます（分析結果は自分の通話のみ）。
※3 「自動で分析する割合」だけは、スーパーバイザー以上しか変えられません。
録音の再生・AI分析の表の行は、リードに紐付いた通話の話です。リードが決まっていない通話は「架電」画面の「架電詳細」で見ます。クライアントが分かっている通話はそのクライアントのマネージャーも開けますが、どのクライアントの通話かも決まっていない通話を開けるのはチームの「管理者」「スーパーバイザー」だけです。エージェントはどちらも見られません（→ 「架電」画面（録音のある通話の一覧））。

「更新操作の可否」はロールとは別

ロールとは別に、アカウントごとに「更新操作の可否」があります。「不可」になっていると、ロール上はできる操作でも保存や削除ができません（見ることはできます）。管理者が設定したものは管理者にしか解除できず、自分で設定したものは「設定」>「エージェント」から自分で解除できます（→ 更新操作の可否（閲覧のみにする設定））。

できないときは誰に頼むか

やりたいこと	頼む相手
自分のロールを変えてほしい、別のクライアントも担当したい、新しい人を招待したい	チームの「管理者」
エージェントに禁止されている操作（リードの追加・CSV・一括操作など）を許可してほしい	そのクライアントの「マネージャー」か、スーパーバイザー以上（クライアントの「エージェントの操作」を変更）
禁止されている操作を代わりにやってほしい	そのクライアントの「マネージャー」か、スーパーバイザー以上
カスタムフィールドを増やしたい・変えたい、ビューをクライアントのデフォルトにしたい	そのクライアントの「マネージャー」か、スーパーバイザー以上
他の人の通話の録音・AI分析を見たい、分析を実行してほしい	そのクライアントの「マネージャー」か、スーパーバイザー以上
クライアントのダッシュボードにウィジェットを追加・公開してほしい	そのクライアントの「マネージャー」か、スーパーバイザー以上
チームのダッシュボードにウィジェットを追加してほしい	チームの「スーパーバイザー」以上
通話の担当者やリードを直してほしい	そのクライアントの「マネージャー」か、スーパーバイザー以上
どのクライアントの通話かも決まっていない通話をリードに紐付けてほしい	チームの「スーパーバイザー」以上
クライアントを追加してほしい	チームの「スーパーバイザー」以上
クライアントの設定を変えたい	そのクライアントの「マネージャー」か、スーパーバイザー以上
クライアントを削除したい、自動分析の割合を変えたい	チームの「スーパーバイザー」以上
チーム名や呼称を変えたい、Zoom連携・分析プロンプト	チームの「管理者」
管理者に「更新操作」を不可にされた	チームの「管理者」

チームの誰が管理者・スーパーバイザーかが載っている「設定」>「ユーザ」は、メニューから開けるのが管理者だけです。わからないときは、普段やりとりしているスーパーバイザーや社内の担当者に確認してください。