チームの「スーパーバイザー」ができること

「スーパーバイザー」は、チームの全クライアントを見渡して運用を管理するロールです。

できること

• すべてのクライアント で、クライアントの「マネージャー」と同じ操作ができます。 担当クライアントを割り当ててもらう必要はありません（→ クライアントの「マネージャー」ができること）。
  • リード・活動履歴・架電、カスタムフィールドの設定、ビューのクライアントのデフォルト
  • すべての録音の再生・ダウンロード、通話のAI分析の閲覧と「分析を実行」
  • クライアントの編集（「エージェントの操作」を含む → エージェントに許可する操作を変える（エージェントの操作））、通話の担当者・リードの修正
  • クライアントのダッシュボードのウィジェットの追加・編集・複製・削除と、エージェントへの公開（→ ウィジェットを追加・編集する）
  • クライアントのダッシュボードの共有と、ゲストの招待（→ ダッシュボードをクライアントに見せる（共有リンク・ゲストポータル）、クライアントのゲストを招待する（ゲストポータル））
  • 「エージェントの操作」で禁止された操作も、スーパーバイザーには関係ありません
• チームのダッシュボード を見られ、そのウィジェットを追加・編集できます。ダッシュボードの「チーム」タブはスーパーバイザー以上だけが押せます。 チームのダッシュボードと、対象クライアントが「クライアント共通」のウィジェットは、エージェントに公開できません。 クライアントのダッシュボードに追加した「クライアント共通」のウィジェットを変えられるのも、スーパーバイザー以上だけです。
• 「分析」画面（架電AI分析）の「エージェント別架電AI分析」「チーム別架電AI分析」を開けます（→ 分析画面（架電AI分析））。 マネージャーが開けるのは、担当クライアントの「クライアント別架電AI分析」だけです。
• 「AIに質問」の「分析」で 「チーム全体」 を選び、チームのすべてのクライアントのデータをAIに分析してもらえます（→ AIにデータを分析してもらう（「AIに質問」の「分析」））。
• リードに紐付いていない通話 を「架電」画面の「リードに紐付いていない通話のみを表示」で探し、リードに紐付ける。 担当者が決まっていない通話を「(割り当てなし)」の絞り込みで探し、担当者を設定する。どのクライアントの通話かも決まっていない通話を扱えるのと、通話を「不明」に戻せるのは、スーパーバイザー以上だけです（→ リードに紐付いていない通話をリードに紐付ける、担当者を設定する）。
• クライアントの追加・削除（「クライアント」>「クライアントを追加」、クライアントの編集画面の「クライアントを削除」。→ クライアントを作成する、クライアントの編集画面）。
• 自動分析の 「自動で分析する割合」 をクライアントごとに変える（クライアントの編集画面）。

できないこと（管理者に依頼）

• ユーザの招待・削除、チームロールの変更、ユーザへのクライアントの割り当て。 「設定」の「ユーザ」は押せない状態で表示されます。
• 「設定」の「チーム」（チーム名・呼称・自動分析・録音の再生範囲）、「分析プロンプト」「Zoom連携」「契約・請求」「操作ログ」。 これらのメニューも押せない状態で表示されます。

マネージャーとの違い

マネージャーも、担当クライアントの中ではスーパーバイザーとほぼ同じ操作ができます。違うのは次の点です。

画面に「担当のスーパーバイザーにご確認ください。」と出るのは、ダッシュボードの「アクセスできるクライアントがありません。」だけです。 担当クライアントがない状態なので、チームの「管理者」にクライアントの割り当てを依頼してもらってください（→ ユーザに担当クライアントを割り当てる・外す）。